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CRM软件系统项目的实施必须有明确的目标和规划。一般而言,CRM项目实施的目标根据企业的内部环境及其各自商业策略的不同而不同,主要有三个CRM客户管理的实施目标。1.识别潜在客户,实现个性化服务,开拓新市场

       CRM客户管理系统能够帮助企业完善目标客户的基本信息,通过数据挖掘对客户的数量、构成、消费偏好、购买动机等进行不同等级的透视和分析,使企业能够全方位把握客户,全面了解客户情况。


       通过CRM对客户历史资料的分析,能够识别出潜在客户群,提高客户对市场营销活动的响应率,使企业做到心中有数。

       另外,CRM系统中还可以帮助企业利用新的业务模式,把握新的市场机会,例如企业级呼叫中心,增加企业销售成效。

      2.提高组织效率,减少企业运行成本


       提高企业服务客户的效率主要有两个途径:一是商业过程流程化,向员工提供合适的工具,提高员工效率;尽可能多地收集客户资料也有助于提高员工的工作效率。二是借助于技术应用,为客户提供自我服务的机会。

       通过CRM客户管理软件的信息技术,企业可以提高业务处理流程的自动化程度,实习企业范围内的信息共享,提升员工工作能力,实现企业内部的高效运转。减少运行成本主要是指企业通过实施CRM项目减少企业为维持正常运行所消耗的办公资源、人员工资、福利以及相关开支。

       3.提高客户满意度、忠诚度,留住有价值的客户

       一个实施良好的CRM项目,可以通过为客户服务人员提供完整的客户数据及产品/服务知识库来提高服务的效率和质量,通过提供多种沟通渠道来保持与客户的良好互动关系,所有这些都可以有效提高客户满意度。长期的客户满意为企业带来客户忠诚,有助于保证企业长期战略利益的实现与提高。
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